播放问题排查：没声音、声音延迟与订阅不生效

完全没声音

先查设备音量与是否误开了浏览器标签页静音（Chrome 标签页右键「静音网站」很常误触）
谱面有音轨静音状态残留：开混音器检查各轨的静音 / 独奏状态
想一次性全静音本来就是浏览器标签页静音的官方推荐做法，反着排查即可

声音比绿色光标慢一秒

官方帮助中心对这条的回答非常直接：多半是蓝牙耳机或蓝牙音箱的传输延迟。尝试改用有线耳机即可验证。用 iRig 等音频接口时，接口处理延迟同理。

「听得到声音，但谱上看不到对应音符」

这不是故障——多数谱子音轨众多，当前显示的不是正在响的轨。打开混音器切换音轨即可对上。

iOS 端付费功能不生效

确认应用为最新版本
在 Plus 订阅页用购买时的 Apple ID 点「恢复购买」
仍不行则应用内联系支持并保持附加日志开启，让日志帮官方定位

Android 端买过 Premium 却用不了

先用购买时的 Google 账号登录；不行再从设置 → 联系支持发邮件，附上问题截图（官方有专门的 Android 支持邮箱）。

付费订阅整体不可用

网页端付费用户按官方指引截图当前页面（Windows、Mac 的截图方法官方帮助中心有引用说明，手机拍照也可以）发送到官方支持邮箱，客服按截图核对账户状态。

网页端性能小技巧

谱面渲染全在前端完成，老电脑播放大谱时关闭多余标签页能明显减少掉帧与音画错位。

以上仍解决不了的，走联系客服的官方渠道。